Conditions générales de vente
Vendeur : SAS TOUIFAM, enseigne « G Ladalle 59 », 53 rue de Menin, 59700 Marcq-en-Barœul, SIRET 88932682300016.
1. Objet
Les présentes conditions régissent les commandes de repas et boissons passées sur ce site pour une consommation sur place, à emporter ou en livraison.
2. Produits, prix et allergènes
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les prix de la livraison, à emporter et sur place peuvent différer ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Les allergènes de chaque produit sont indiqués sur sa fiche et sur la page Allergènes. En cas d’allergie, signalez-la dans les précisions de la commande et au restaurant.
3. Commande
La commande est ferme après sa validation sur le site. Le restaurant peut refuser ou annuler une commande en cas d’indisponibilité d’un produit, d’adresse hors zone ou de fermeture, et vous en informe ; vous êtes alors remboursé de tout paiement déjà effectué.
4. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe, ou, selon les modes proposés lors de la commande, en espèces à la livraison ou au restaurant. Nous ne conservons pas vos coordonnées bancaires.
5. Livraison
La livraison est proposée dans un rayon de 12 km autour du restaurant. Les frais de livraison, calculés selon la distance, sont indiqués avant la validation. Les délais annoncés sont indicatifs ; un retard dû à l’affluence, aux conditions de circulation ou à un événement indépendant de notre volonté ne peut donner lieu à indemnité, mais contactez-nous : nous étudierons une solution. Une personne joignable doit être présente à l’adresse indiquée.
6. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées préparées à la demande du consommateur et susceptibles de se détériorer rapidement.
7. Réclamations
Un problème avec votre commande (article manquant, erreur, qualité, retard) ? Contactez-nous au 07 88 06 86 12 ou à [à compléter] le jour même, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous proposerons une solution (remplacement, geste commercial ou remboursement selon le cas).
8. Programme de fidélité
Les commandes terminées donnent droit à des points selon le barème affiché sur le site, utilisables en remise sur une commande. Des points supplémentaires peuvent être offerts pour certaines actions (par exemple suivre nos réseaux ou laisser un avis), une seule fois par compte et après vérification par le restaurant. Les points n’ont pas de valeur monétaire, ne sont pas remboursables et peuvent être retirés en cas d’abus ou de fraude. Le restaurant peut faire évoluer le programme pour l’avenir.
9. Données personnelles
Voir notre politique de confidentialité.
10. Médiation et droit applicable
En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [à compléter]. Les présentes conditions sont soumises au droit français.
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